Vous êtes un expert de la relation client et du SAV dans l’univers du bâtiment 
Vous aimez fédérer une équipe, piloter une activité et garantir une qualité de service irréprochable ?

Alors rejoignez la direction du commerce sédentaire de Legallais en tant que Manager Satisfaction Client !

Votre rôle :

Au sein de la Direction du commerce sédentaire, vous managerez une équipe de 15 conseillers spécialisés en satisfaction clients et SAV.

Vous serez garant de la qualité de traitement des réclamations, du respect des engagements de service et de la satisfaction de nos clients professionnels (gros faiseurs du bâtiments, artisans, administrations ...).

Vos missions s’articulent autour de 3 grands axes :

Management opérationnel :

• Piloter, organiser et optimiser l’activité de votre équipe en définissant les priorités.
• Animer les réunions, communiquer les informations, maintenir un bon climat de travail.
• Fixer les objectifs qualitatifs et quantitatifs, suivre leur atteinte et mettre en œuvre des plans d’actions.
• Identifier les écarts, les formaliser, et accompagner vos collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation des nouveaux entrants.

Pilotage de l’activité :

• 
  Suivre et analyser les indicateurs de performance (productivité, qualité de traitement, litiges).
• Garantir la qualité des réponses apportées aux clients et le respect des délais.
• Accompagner l’équipe sur les dossiers sensibles ou complexes.
• Assurer un reporting mensuel auprès de votre responsable de pôle.
• Proposer des actions correctives et participer à l’amélioration continue des outils et des process.

Satisfaction client :

• 
  Gérer les litiges clients et fournisseurs, et garantir une résolution rapide et efficace.
• Mettre en place des actions de prévention pour limiter les réclamations.
• Piloter les campagnes de rappel produits.
• Collaborer avec les équipes logistiques, commerciales, administratives et techniques pour fluidifier les parcours clients.
• Représenter le service dans les groupes de travail transverses.

• Vous avez une expérience significative en management d’équipe dans un environnement orienté relation client ou SAV, idéalement dans la distribution BtoB ou le secteur du bâtiment.
• Vous savez piloter une activité, motiver une équipe et gérer les priorités avec autonomie.
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et les ERP, et vous êtes à l’aise avec les indicateurs de performance.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre pédagogie, votre diplomatie et votre rigueur.
• Vous savez gérer les tensions avec recul et professionnalisme, et être force de proposition pour améliorer les fonctionnements.

Le processus de recrutement : 

• Un accusé de réception de votre candidature dans les 24h.
• Une étude approfondie de votre profil.
• Un entretien avec le service recrutement.
• Un entretien individuel avec la manager du pôle.
• Une réponse sous 2 semaines après l’entretien.